常見問題 Q&A
Frequently Asked Questions
可以的。即使未註冊會員，一樣可以正常下單購物。
不過，未成為會員將無法自行查詢訂單狀態，亦會影響日後售後服務的跟進。
不過，未成為會員將無法自行查詢訂單狀態，亦會影響日後售後服務的跟進。
👉 建議：為保障您的購物權益及方便查詢訂單，我們會建議您先加入會員再下單。
註冊非常簡單，請依照以下步驟操作：
- 進入官網後，點選頁面右上角的「人像圖示」。
- 選擇「註冊會員」。
- 依照指示填寫基本資料並送出即可完成。
可以的。完成下單後，您將會收到兩封電郵通知：
1️⃣ 「訂單成立通知信」（由我們寄出）
2️⃣ 「請設立帳戶密碼」通知信（由 SHOPLINE 發出）
2️⃣ 「請設立帳戶密碼」通知信（由 SHOPLINE 發出）
👉 請點選 SHOPLINE 的電郵，依照指示設定密碼，即可成功註冊成為會員。
訂單成立後，出貨時間如下：
📦 現貨商品：1–5 個工作天內出貨（不包含週末及公眾假期）
🚚 送達時間：實際送達時間會因您選擇的運送方式而有所不同。
🚚 送達時間：實際送達時間會因您選擇的運送方式而有所不同。
💡 匯款提醒：如為匯款訂單，請記得提供匯款資訊以便我們核對。
我們的系統會在訂單成功提交後自動發出確認電郵。如果您未收到，請參考以下可能原因及解決方法：
1️⃣ 電郵地址輸入錯誤
▸ 請確認您在下單時輸入的電郵地址是否正確。
▸ 如有錯誤，請聯絡我們提供訂單編號和正確電郵，我們會協助更正及補發。
▸ 如有錯誤，請聯絡我們提供訂單編號和正確電郵，我們會協助更正及補發。
2️⃣ 電郵被歸類到垃圾郵件／推廣分類
▸ 請查看您的垃圾郵件（Spam / Junk）或「促銷」分類信件夾。
▸ 建議將我們的電郵（如：orders@shopline.com）加入聯絡人白名單。
▸ 建議將我們的電郵（如：orders@shopline.com）加入聯絡人白名單。
3️⃣ 電郵系統延遲或漏發
▸ 有時候伺服器可能延遲發送，請耐心等待 10-30 分鐘後再次確認。
📬 WhatsApp 聯絡客服補發電郵：
如仍未收到，請透過 WhatsApp 提供以下資料，我們會盡快協助查核及補發：
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- 訂單編號（如有）
- 訂單姓名
- 訂購時使用的電話號碼
- 訂購日期／商品
